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Multi Channel für Franchise-Büros dank Jack Plus von Bewotec

Holiday Land und Thomas Cook Franchise Büros können bald rund um die Uhr für ihre Kunden erreichbar sein. Ermöglicht wird der neue Service durch eine Kooperation mit der Gesellschaft für Reisevertriebssysteme und der strategischen Zusammenarbeit der Thomas Cook Partner Group (TCPG) mit Bewotec. Ab 1. September können die mehr als 300 Franchisenehmer von Holiday Land und Thomas Cook ihren Kunden einen verbesserten Service bieten. Buchungen sind dann auch nach Geschäftsschluss über das Internet oder per Telefon möglich.

Die GfR übernimmt -sofern die Franchisenehmer das wünschen- das komplette Fulfillment aller Onlinebuchungen über die individuelle Website des Reisebüros sowie den Telefonservice außerhalb der Öffnungszeiten. Anhand der Umleitung kann das Call Center erkennen, welche Agentur der Kunde erreichen wollte und ihn entsprechend betreuen.

An der Technik, die dieses Multi Channel-Konzept möglich macht, war Bewotec wesentlich beteiligt. Ausschließlich Reisebüros, die das CRS Jack Plus nutzen, können an diesem exklusiven Konzept teilnehmen.

Jack Plus ermöglicht der GfR die Einsicht und Bearbeitung der Buchungs- und Midofficedaten der teilnehmenden Reiseburos und stellt mit dem integrieren Dialogsystem die Kommunikation zwischen dem Reisebüro und der GfR sicher. Zusätzlich werden mit Jack Plus Online- und Telefonbuchungen automatisch in das Reisebüro übertragen und können dort weiter bearbeitet werden.

Das Multi Channel-Konzept der TCPG hat insbesondere deshalb hohe Akzeptanz in den Reisebüros, weil die Internet- und Call Center Buchungen dem Reisebüro zugerechnet werden und damit auch die Provisionen sowie die Umsatzprämien für die Reisebüromitarbeiter.

Außerdem hat die TCPG die Möglichkeit für die Kunden wesentlich verbessert, auf die einzelnen individuellen Reisebüro-Websites zu gelangen.